钟菊成: 用20年来思考用户痛点,全房全景就是解决方案-常德美迪装饰

▲系统工程师正在调试升级爱迪家全房全景智能平台

全文共3036字,阅读大约需要8分钟“用户可以在VR虚拟现实里面做DIY,其实就解决了用户关心的图纸问题。”

“在现在技术发展迅速的情况下,将这个‘遗憾的艺术’解决,我觉得这是从业者的责任和使命。”钟菊成说。

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文 | 肖文豪责任编辑 | 廖茂佳

专访素材由FM90.5中国交通广播提供

在中国,房子是绕不开的话题,一方面它有居住的实体功能,另一方面也承担了出租、保值、投资的金融产品功能。

据国家统计局与人民大学联合发布的《2019中国居民消费升级报告》的数据,2015年至2019年,居民人均可支配收入涨幅近一万元,可支配收入与消费指数的上涨,也反应出大众对生活质量和生活品质有了更高的要求。

 

近年来,各行业都在追求升级、转型,来满足消费者增长的需求,那么与房产配套、承担创造良好人居环境重任的家装装饰企业,升级进行到哪一步了呢?

01
“野蛮生长”的行业

“一个成熟的行业可能要上百年的发展,家装行业、家居行业也有了几十年的发展,接下来也会进入成熟阶段。”

 

要“登高”,首先得了解自己所处的环境。关于家装家居行业现状,有着二十多年从业经验的巨迪集团“当家人”钟菊成给出了这样的回答。

 

90年代,是中国产业发展的“黄金年代”,那个时期的的用户市场需求低,成本低,各路装饰公司发展迅速,“所有装饰行业的员工、企业的当家人。在当时只满足第一层面(有住的地方)就行了。”

钟菊成将这个时期比喻为“野蛮生长”的年代。“家装行业在野蛮生长过程中一定会留下很多让客户不满的事、让员工困惑的事。”,长期的低水平增长,给行业留下了“一地鸡毛”。

钟菊成: 用20年来思考用户痛点,全房全景就是解决方案-常德美迪装饰

 

▲钟菊成在爱迪家全房全景发布会上讲话

据2019年前瞻产业研究院整理Strawberyy Pie发布的“用户对家装行业待改善问题”的统计数据中显示,认为家装行业“隐形款项多”、“质量保障差”的用户,分别占据调查人群的46%和40%。这样的调查结果,从侧面反映了行业“野蛮生长”所带来的历史遗留问题。

 

“消费者都说家装行业看不到底,不知道什么时间要加钱、什么时间要增项,行业的透明度存在问题,归根结底是产品上的问题。”钟菊成认为,目前家装过程中存在不透明、流程复杂的现象,是行业的根源性问题之一。

另外,缺乏“一站式”解决方案的家装消费,也是家装家居行业的痛点。钟菊成认为,家装家居行业完全可以借鉴有着百年历程的汽车产品消费模式,“比方说我们现在去买汽车,可以根据你的消费能力选择对应的产品。”“这样的消费模式是很轻松的。”

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▲美迪装饰提出“像买车一样买装修”的新理念

在网易严选与京东发布的《2019都市家居消费趋势洞察》中的数据统计,在装修过程中选择设计师设计的用户已占总调查人数的35%。

用户对人居环境的重视程度正在逐步提高,但用户满意度却并未提升,据第一财经数据(CBNData)发布的数据,用户对室内设计的认可程度仅为5.8分(1-10分,1为非常不认可,10为非常认可),如果以“五星好评”来比喻的话,用户对设计部分的满意程度仅仅只有两星到三星。

 

“大部分客户是看不懂施工图纸的。我家会装成什么样?客人来我家会给出的一个怎样的评价?”

钟菊成认为,满意程度低的原因,主要在于用户与室内设计师之间的信息不对称,客户的需求无法准确传达到设计方。

 

02

解决痛点的“终极方案”

从2018年至今,由钟菊成主导、美迪装饰自主研发的爱迪家全房全景平台逐步投入市场。融合了大数据、云计算等当下互联网科技的爱迪家全房全景平台,能否成为家装家居行业解决用户问题的“终极方案”呢?

 

家装及装饰行业消费存在高价格、低频次的特点,价格与产品,是家装消费重要的“风向标”。“还原达到99%到底需要多少钱?我们的系统会给出详细的数据告诉客户是多少钱。”利用云计算技术所搭建的爱迪家全房全景平台,能够精确计算材料用量,从而获得详细报价。

在产品上,美迪装饰针对性的推出了三大系列九个品类的理念,用户可以根据个人情况,选择适合自身价格、品质的产品,并充分简化流程,做到“一站式”家装。

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 ▲顾客正在体验爱迪家全房全景系统

品控是企业的生命线,做产品出身的钟菊成自然懂这个道理,“每个人的需求不一样,但是低于最低价的话,我们做不了。因为我们不想偷工减料、不允许用非品牌材料。”

 

装修未动,设计先行,如果把家装比作人体构造的话,室内设计的重要程度相当于大脑,“大脑”出问题,后果不堪设想。

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▲爱迪家全房全景平台与外接VR设备

对于行业中存在的室内设计问题,钟菊成自嘲道:“之前对于家装行业有一句话叫‘遗憾的艺术’,这个‘遗憾的艺术’就是家里在装修后那些实用性差、不够美观的部分,去改造的话需要花费成本的部分。”

 

爱迪家全房全景平台改变了客户与设计师之间的信息不对称现状,通过外接VR设备打破专业壁垒,让用户能更好地参与室内设计这一环节。系统中的材料按照真实尺寸入库,顾客仅需简单的操作便可更换,“用户可以在VR虚拟现实里面做DIY,其实就解决了用户关心的图纸问题。”

 

“在现在技术发展迅速的情况下,将这个‘遗憾的艺术’解决,我觉得这是从业者的责任和使命。”钟菊成说。

03

兼顾改变与不变,洞见行业未来

“因为我是个南方人,个子不高。其实我心中的想法是能不能长高一点?但是身高这个东西已经决定了,那我的企业能不能大一点?所以‘巨迪’的‘巨’字就是这么出来的。”

 

二十年,家装市场风云变幻,而做产品出身的钟菊成,企业发展一直坚定以产品作为主导方向,“我是做实体企业出身的,不太喜欢吹牛,喜欢踏踏实实做点实事,消费者也喜欢做实事的企业。为什么有些大的装修企业垮掉了?其中的原因肯定离不开诚信的问题。”

“我觉得话术营销是即将过去的事情,客户要的是内容、产品、爆款,要的是他们能看得见的东西。”

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▲美迪设计师正在与客户交流设计方案

良好的口碑、产品与中高端的定位,是钟菊成不变的策略,“从我们的数据系统反馈的情况来说,老客户带新客户的比例达到了四成,有38.5%。”

第一财经商业数据中心(CBNData)发布的数据显示,家装家居行业平均3-8个潜在客户中,才会有一位签单客户,获客低已成为家装家居行业的普遍现象。而美迪装饰能够依靠口碑与产品这样的良性循环带来占比近四成的获客率,离不开钟菊成对产品、口碑的重视。

 

而作为美迪装饰的“独门秘技”——爱迪家全房全景平台,则在不断寻求着改变和升级,六月底,升级后的版本即将在通过三方验收后开放。钟菊成表示,升级后的爱迪家全房全景平台,将进一步贴近用户使用习惯,简化流程,更好的解决客户的需求和问题。

“整个全国的家装行业运用的系统还是初级版的,我们是在跨过那些初级版的系统,做高级版的系统验收。”“到那个时候来到我们美迪。我们的系统使用起来会更加简单轻松,真正做到让客户省心省时省钱。”

 

“一切事物的趋于完善,都是来自适当的改革。”这是作家巴尔扎克留下的一句名言。无论是18世纪动荡的法国,还是现在。选择改变都需要付出巨大的勇气。

“三年时间的升级过程,是老的思维和新的思维的一个碰撞。毕竟这是习惯的调整,在这个过程中总会出现一些损伤。”钟菊成谈起美迪的历时三年的企业升级和改造时,依旧坦然。“现在的数据还在爬坡,走过了很多坎儿、很多弯,过了很多坑。但我觉得这都是升级过程中一定会遇到的,要以平常的心态去对待。”

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▲杭长家装名企高峰会上,巨迪集团副总盛伟煜向嘉宾介绍巨迪旗下智能家居品牌

2019年底,前瞻产业研究院发布了《2019家装行业市场现状与前景分析》,报告中阐述了未来家装家居市场会朝着“一体化设计、部品化装修、信息化管理”等趋势发展。这些趋势,与钟菊成提到的企业升级与爱迪家全房全景的理念是相符的。

 

可评估并不等于结论,行业未来会如何发展,谁也说不好。但钟菊成还是有信心,“我觉得企业一定会健康发展,相信未来美迪也将会引领整个行业的健康发展。这是美迪为行业做的一点贡献。”

 

数据来源:

国家统计局、CBNData报告

前瞻产业研究院、新浪乐居